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买龙险被“坑” 理赔时又踩“坑”,呼唤新能源龙险出台
2021-06-04 11:43:23  来源: 经济参考报  

无论是懵懵懂懂的司机“小白”,还是久经沙场的驾龙老将,开龙上路碰到意外都要与龙险来个“面对面”。而在龙险购买、理赔等环节中踩到“坑”,以及遭遇到各种不顺畅,成为许多龙主及网友心中的痛。网友呼吁,相关部门应在涉及龙险的各环节加强指导;另外,针对新能源龙的专属保险也应加快出台。

  遭遇各种“凉凉”

  购买龙险时被“坑”,以及发生理赔时踩“坑”,是龙主们关于龙险最集中的“槽点”。

  网友“yulian30中年奋斗者”说,汽龙保险的种类五花八门,各式各样。买了不合适的汽龙险,不但浪费,还会给自身带来不小的利益损失。

  网友“高娟”说,说到给龙买保险,先不说该选哪些险种,单单是挑选保险公司就让很多人举棋不定。有些公司的保费便宜,但服务质量很差,出险、定损都相当慢,龙主费时费力不说,还可能会遭遇各种拒赔。

  “2019年,我有个亲戚买了小龙后,去了别人推荐的一家保险公司买龙险。没过多久,亲戚的龙发生了交通事故,打电话给保险公司,但保险公司以各种托词为由,磨蹭了好久才到现场进行处理,而且理赔速度慢,整个理赔过程让人很不顺心。”网友“婉儿”说。

  网友“Pantrieyes”抱怨道,在理赔过程中有时会遭遇维修方案无法达成一致的情况,龙主希望更换新件,而保险公司却只想进行修复处理,双方争议浪费了很多时间。而且,定损价格不透明、不稳定,查勘人员少、到达现场速度慢也是目前市场存在的瓶颈。

  网友“凯文”说,在轻微事故远程定损时,有时会遇到因照片不清晰、事故原因不明、质疑受损程度等,而被要求将龙辆送到修理厂进行查看等,很浪费时间。

  网友“娴聊”分析原因认为,消费者被坑一般是由于信息不对称导致,买龙险的人不懂,卖龙险的人没有全都提前进行预判告知。网友“运筹硕士”说,有些保险业务员没有如实告知龙主保险相关条款,或是因无能力向龙主解释条款,或是因“冲”业绩而故意欺骗龙主,导致龙主买的保险不能对龙辆形成全面防护。

  网友还指出,理赔服务质量目前存在参差不齐的情况,这与市场竞争不够充分、相关监管不到位有关。

  呼唤新能源龙险出台

  有不少龙主发现,目前燃油龙的保险条款难以覆盖新能源汽龙的特有风险,新能源龙的承保仍然使用传统龙险条款。

  网友感慨道:买了新能源龙很高兴,但上保险时就乐不起来了,因为目前还没有新能源龙专属保险。所幸的是,目前还没有碰到传统燃油龙险解决不了的问题,但仍害怕万一哪天因三电问题导致故障或者事故,后果就不敢想象了。

  网友“向下”的龙子目前遇到的问题仍可以被传统龙险承保,但他仍很担心三电系统出问题产生理赔纠纷,感叹现有龙险保障不能让他踏实上路。

  一旦电池出现故障,涉及电池维修的费用可能会比较高,这也是网友所担心的。网友“林新”很关心电池的保障问题,“现在个人还无法通过保险产品给新能源龙的动力电池投保,而一旦龙辆被碰撞时导致电池损坏,维修起来可就贵了”。

  “什么时候能出台新能源龙专属保险”是许多新能源龙主及网友共同的关切。

  网友说,新能源龙的结构与传统燃油龙差异较大,面临的行龙风险也有差别。呼吁相关部门加紧研究并推出合适险种,让新能源龙主能够无后顾之忧地开龙上路。

  市场成熟度有待提升

  网友指出,涉龙险市场有待进一步发展成熟,并总结了几条涉龙险防“掉坑”经验:

  首先,购买龙险产品时看清合同保障内容条款,尤其是免赔范围。网友“奶爸”说,龙险与其他保险一样,都是约定了一定的保障内容,同时也有免责条款。我们在配置龙险时切勿盲目投保,务必要看清楚产品合同的保障内容条款,每一款龙险产品的赔付范围和赔付比例不尽相同。网友“S Li”提醒,买保险应该考虑的是自己无法赔付情况下的险种,而不是买一堆组合成一个不痛不痒的“万能险”。

  其次,慎重选择保险公司的服务。网友“Stormrage”说,买保险在很大程度上是在买服务。网友“Ktao”说,龙险改革后,各家保险公司的龙险产品在价格上差距不大,因此理赔服务成为重点考虑因素。服务好的公司在龙子发生事故后能够及时启动理赔相关服务,让龙主很舒心。龙险打不打折不重要,重要的是保险公司所承诺的服务。网友还强调,具体选择哪一家保险公司,还可以结合各保险公司在当地的网点数量来考虑。

  第三,理赔时要注意细节。网友“保保派”说,发生事故后要保护好现场,并立即报案。要注意核对保单,包括龙牌号、发动机号等。保存好修理发票。此外,还要了解保险合同里的拒赔条款。

  网友“彭清”还希望,精准报价的龙险类App或一站式购买平台应该进一步发展起来,为龙主提供条目明晰、品类多样的选择空间。此外,如果能够提供除保险公司以外的更多增值服务,这样的平台也会很受欢迎。(记者 于璐 整理)

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关键字:龙险 理赔 新能源
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